Es fácil aceptar la necesidad de cambio en nuestro mundo. Más difícil es cambiar nosotros mismo. O que cambie nuestra organización, o la forma que hacemos las cosas, a las cuales podríamos llamar… proceso. La gestión de proceso no insta a detenernos, reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntamos: ¿Por qué? ¿Para que? ¿Cómo? Porque los procesos son creaciones humanas, con amplias posibilidades de acción: describir, mejorar, comparar, eliminar o rediseñar.

Gestión de Procesos – Juan Bravo Carrasco

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